La Policía de Control Fiscal y la Dirección General de Aduanas del Ministerio de Hacienda, junto al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) y el de Salud, realizaron operativos en tiendas tipo outlets entre el 6 y el 18 de mayo. En todos ellos encontraron incumplimientos de diferente tipo.
Ante estas condiciones, se tomaron distintas acciones como el decomiso de 1.724 productos que no contaban con los registros sanitarios pertinentes. Tal es el caso de cosméticos, fórmulas de leche para bebés que estaban vencidas, glucómetros o aparatos par a medir la presión, alimentos de dieta y otros productos que se venden bajo receta médica.
También se hicieron 33 prevenciones (advertencias) de tal forma que debían de ajustar o corregir los fallos en 10 días hábiles. Este periodo venció el 22 de mayo y actualmente se analiza de nuevo la documentación.
En caso de que se determine que los incumplimientos persisten, se procederá con la respectiva denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
Los incumplimientos
El MEIC fiscalizó 18 outlets ubicados en Cartago, Curridabat, Montes de Oca, La Unión, Heredia, San José, Tibás y Alajuela.
Entre otras cosas se encontró que el 73% de los comercios (11) incumple con tener la información de los productos en idioma español.
Mientras tanto, el 67% (10 comercios) incumplieron con las políticas de garantía. El MEIC recordó que el plazo mínimo de garantía que los comercios deben de dar es de 30 días hábiles.
Cinco comercios incumplieron con indicar al consumidor que ofrecía productos usados, reconstruidos y un 80% incumple con clasificarlos separados de los nuevos.
Por otro lado, 12 comercios incumplen con identificar los bienes adquiridos por el consumidor de manera clara en la factura de compra. Por ejemplo, el documento de compra dice únicamente que se compraron “4 productos”, o “artículos”, pero no especifica cuáles son.
Faltas en juguetes, ropa y zapatos
El MEIC también detectó faltas reglamentarias en artículos como juguetes, ropa y zapato en los 18 comercios visitados.
Por ejemplo, todos los juguetes analizados incumplían las disposiciones sobre advertencias de seguridad en el uso. Un 92% (47 de 51) incumplía con el etiquetado en español.
El 1oo% de los productos de calzado que se analizaron (48 de 48) incumple con información sobre el nombre y dirección del responsable del artículo comercializado y un 87% no indica correctamente los materiales que componen los zapatos.
El 100% de las prendas de vestir (125 de 125) incumple en cuanto a la información del responsable y un 67% no informa sobre la composición de la tela.
Recomendaciones para el consumidor
Ante el auge de este tipo de establecimientos y las fallas detectadas, las autoridades giran las siguientes recomendaciones a los consumidores:
- Recuerde que todo artículo o servicio tiene al menos 30 días hábiles de garantía (no se cuentan fines de semana ni días feriados). Esto incluye a los productos que estén en oferta.
- No son válidas aseveraciones como “artículos no tienen garantía”, “revisado conforme sin cambio ni garantía”, “nuestra garantía en productos electrónicos es de 24 horas”.
- Algunos productos deben de tener un plazo mayor al otorgado por la fábrica y esto se debe respetar.
- Conserve la factura o comprobante de compra. Este documento será de gran utilidad, en caso de un reclamo posterior.
- Revise que los productos tengan etiquetado en idioma español, especialmente instrucciones de uso e información de advertencias y riesgos.